För dagens konsumenter, som är mer individualistiska än någonsin verkar en sådan uppfattning om lojalitet långsökt och inte särskilt realistisk. Ändå utgår företag oftast från sin egen uppfattning om vad lojalitet är - inte hur konsumenterna ser på lojalitet. Risken med att utgå ifrån vad företaget anser vara lojalitet är att man då missar vad konsumenten värdesätter i sin relation till ett företag. Arbetar man istället med lojalitet ur konsumentens perspektiv skapas nya möjligheter för företag att behålla och förädla värdet på sina kundrelationer
